O conflito é inerente às relações humanas e, ao contrário do que ocorre naturalmente, não deve ser visto apenas sob um prisma negativo. O conflito está no cerne do processo democrático e dele podem resultar as melhores decisões, mediante a exploração de diferentes pontos de vista e a busca por soluções criativas.

O maior desafio é TRANSFORMAR o conflito, mudando a forma como lidamos com as diferenças, de uma luta destrutiva e antagônica para uma resolução de problemas prática e harmônica.

O gestor condominial deve ter habilidade para gerenciar conflitos, visando sempre a obtenção de acordos sensatos, que melhorem as relações e atendam aos interesses legítimos de cada parte.

Com mais de 15 milhões de exemplares vendidos, a obra “Como chegar ao SIM”, escrita pelos cofundadores do Projeto de Negociação de Harvard, propõe a negociação baseada em princípios, colocando os participantes como solucionadores de problemas, e não como adversários. O maior objetivo é fazer com que todos ganhem.

Como resolver conflitos condominiais com o Método Harvard de Negociação?

Confira os 4 princípios:

1) SEPARE AS PESSOAS DO PROBLEMA

Seja gentil com as pessoas, mas firme com o problema. É importante desvincular a relação pessoal do problema, evitando que os egos se envolvam na discussão sobre o que é essencial.

2) CONCENTRE-SE NOS INTERESSES, NÃO NAS POSIÇÕES

A posição é algo que foi decidido. O interesse é o motivo que levou àquela decisão. Uma negociação de posições, muitas vezes, obscurece o que as partes, no fundo, desejam. Por trás de posições opostas, pode haver muito mais interesses em comum do que conflitantes.

3) CRIE OPÇÕES COM POSSIBILIDADE DE GANHOS MÚTUOS

Para chegar a um acordo que atenda aos seus interesses, é necessário desenvolver uma solução que também atenda aos interesses do outro. O tempo gasto fazendo brainstorming conjunto é um dos mais bem gastos da negociação. É possível encontrar interesses em comum ou que sejam conciliáveis, quando diferentes.

4) INSISTA EM USAR CRITÉRIOS OBJETIVOS

O acordo deve refletir um critério justo. Tente chegar a um resultado baseado em critérios independentes da vontade pessoal. O tempo será usado de forma mais eficiente quando se adota critérios objetivos, evitando-se longas discussões.

O importante é poder explorar as possibilidades de acordo, a fim de evitar litígios que possam provocar maior desgaste emocional, custos elevados e morosidade para a resolução.

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